常州市关工委青少年法制教育宣讲团  纪萍

2024年5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》，这是中国游戏行业首个未成年人消费管理和退费规范。

《管理要求》规定：对于8周岁以上未满16周岁的用户，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费服务，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。对于16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。这些规定旨在加强对未成年人网络游戏消费的管理，防止过度消费，保护未成年人的合法权益。

如果网络游戏服务提供者违反有关规定，比如未接入实名认证系统或未落实充值限额要求，导致未成年人超额消费的，应承担100%的责任，必须全额退款。未成年人或家长可以采取以下方法操作退款：

第一、联系游戏服务提供商，提交申诉或申请退费，游戏公司的客服部门负责处理此类问题。

第二、如果游戏公司拒绝退款，可以寻求官方帮助，向相关行政部门或中国互联网协会调解工作委员会寻求帮助。

第三、通过以上步骤仍无法得到满意解决，可以向法院提起诉讼。

《未成年人网络游戏服务消费管理要求》中明确了网络游戏服务提供者、监护人的担责比例。例如，监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制的情形，比如故意绕过人脸识别的，监护人承担30%-70%的责任。如果监护人多次帮助未成年人绕过防沉迷措施的，或因同一未成年人重复消费、或同一家庭多个未成年人消费而多次申请退款的，监护人则需承担全部责任，网络游戏提供商可以拒绝退款。

家长如何监督未成年人的游戏消费行为呢？可以通过以下几种方法：

首先是使用家长控制功能，例如腾讯的“成长守护平台”公众号，通过这个平台绑定孩子的QQ和微信账号，查询孩子的游戏时间、消费记录，上网时段和一键禁止孩子玩某些游戏。

第二、设定消费限额：设置一个月或年度限额，一旦达到限额，孩子就无法再进行游戏内购买。定期检查游戏账户，了解游戏进度和消费情况，及时发现并处理异常情况。

第三、监督游戏内容，及时阻断未成年人不适宜的游戏元素。鼓励多元化的兴趣爱好，减少沉迷于游戏的时间。

第四、教育孩子正确认识网络游戏的虚拟货币和道具并不等同于真实货币，通过奖励机制培养孩子健康的游戏习惯，同时也保护好家庭的经济利益。